{"id":173,"date":"2020-02-19T17:35:42","date_gmt":"2020-02-19T17:35:42","guid":{"rendered":"http:\/\/mntysalo.fi\/blog\/?p=173"},"modified":"2020-02-19T18:13:32","modified_gmt":"2020-02-19T18:13:32","slug":"vrn-matkalla-ohjelma-on-nimensa-mukainen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/arkistot\/173","title":{"rendered":"VR:n Matkalla -ohjelma on nimens\u00e4 mukainen"},"content":{"rendered":"\n

T\u00e4m\u00e4 teksti on kuvaus painajaismaisesta yrityksest\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 VR:n uutta sovellusta. Aihe ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 kiinnosta muuta kuin VR:\u00e4\u00e4, jonka asiakaspalveluun aion l\u00e4hett\u00e4\u00e4 tekstist\u00e4 kopion. <\/em>

VR:ll\u00e4 oli sarjaliput j\u00e4lleen -25% alennuksessa. T\u00e4ll\u00e4 kertaa kaukomatkat ainoastaan uudessa Matkalla -sovelluksessa, ilmeisesti jotta VR:n (kolmas) samanaikaisesti puhelimeen tarjolla oleva sovellus kasvattaisi tilauskantaansa.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
VR:n mainos. Klikkaa isommaksi.<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ajatuksena uuden sovelluksen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n lis\u00e4ys on hyv\u00e4, mutta t\u00e4ll\u00f6in yrityksen pit\u00e4isi my\u00f6s varmistaa, ett\u00e4 sovellus on valmis parrasvaloihin. Nyt t\u00e4m\u00e4 tilanne ei oikein toteudu. Kokemuksia yst\u00e4v\u00e4n kanssa sarjalippua ostaessa:<\/p>\n\n\n\n

Ensimm\u00e4inen n\u00e4yt\u00f6s: my\u00f6h\u00e4isilta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Olemme yst\u00e4v\u00e4n kanssa p\u00e4\u00e4tt\u00e4neet ostaa yhteisen sarjalipun helpottaaksemme matkustamista toistemme kotikaupunkeihin. Mukana kulkisi my\u00f6s lemmikki (koira). P\u00e4\u00e4t\u00e4mme ett\u00e4 sarjalippu olisi hyv\u00e4, sill\u00e4 pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n yksi yhteinen edestakaisinmatkamme veisi nelj\u00e4 lippua ja matkoja oli tulevaisuudessa luvassa useampiakin. On varhaisilta ja olemme liikkeell\u00e4 hyviss\u00e4 ajoin, sill\u00e4 juna l\u00e4htee vastaa seuraavan p\u00e4iv\u00e4n illalla. Tilaus onnistuukin hyvin, Nordean mastercard saadaan luettua. Sitten, viimeisess\u00e4 vaiheessa:<\/p>\n\n\n\n

\"\"
”We could not deliver your ticket.”<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Toinen n\u00e4yt\u00f6s: p\u00e4iv\u00e4.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Yrit\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n mittaan ostaa lipun useamman kerran uudestaan. Soitan asiakaspalveluun joka (viidentoista minuutin odotuksen j\u00e4lkeen) kehoittaa kirjautumaan ulos ja takaisin sis\u00e4\u00e4n. Kertoo, ett\u00e4 tulevaisuudessa minun pit\u00e4isi olla yhteydess\u00e4 sarjalippujen asiakaspalvelunumeroon, ei yleiseen asiakaspalvelunumeroon. Kiit\u00e4n ja yrit\u00e4n t\u00e4t\u00e4: varmuuden vuoksi poistan viel\u00e4 sovelluksen ja yrit\u00e4n uudestaan. Ei onnistu. Soitan sarjalippujen asiakaspalvelunumeroon. Minulle kerrotaan (viidentoista minuutin odotuksen j\u00e4lkeen) ett\u00e4 pit\u00e4isi logata uudestaan, tarkistaa ett\u00e4 sovellus on oikeassa versiossa yms., jotka olin kaikki tehnyt. Minulta kysyt\u00e4\u00e4n mit\u00e4 puhelinversiota k\u00e4yt\u00e4n (Android 10). Kuulosti liev\u00e4sti pettyneelt\u00e4 kun ei voinut saada minua linjoilta tekniikkaan vedoten. Ehdotetaan ett\u00e4 ostan lipun verkkosivuilta ja reklamoin alehinnan. Kysyn voinko saada jonkun vakuutuksen ett\u00e4 reklamoinnista on hy\u00f6ty\u00e4. Ei suostu menem\u00e4\u00e4n takuuseen. P\u00e4\u00e4t\u00e4n kuitenkin yritt\u00e4\u00e4. Sekin ep\u00e4onnistuu. Olen t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa lainannut runsaat 200 euroa VR:lle, joiden palautus pit\u00e4\u00e4 muistaa tarkistaa seuraavasta luottokorttimaksusta.<\/p>\n\n\n\n

Mieleeni tulee, ett\u00e4 ehk\u00e4 vika on kortissa. Soitan Nordealle ja (viiden minuutin odotuksen j\u00e4lkeen) kysyn liittyyk\u00f6 korttiini ongelmia tai onko j\u00e4rjestelm\u00e4 muuten oirehtinut. Ei ole: kaikki on kunnossa. Lopulta p\u00e4\u00e4t\u00e4n yritt\u00e4\u00e4 S-pankin debit-korttia. Kortti toimii ja lippu ilmestyy ohjelmaan. <\/p>\n\n\n\n

Kolmas n\u00e4yt\u00f6s: varhaisilta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
VR:n sarjalipun varausohjeet. Klikkaa isommaksi.<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Yrit\u00e4n varata liput. En keksi miten varata kaksi lippua, joten soitan VR:lle, verkkosivujen varausohjeiden mukaan. <\/p>\n\n\n\n

Puhelimessa (odotettuani 15 minuuttia) minulle kerrotaan ett\u00e4 Matkalla -sovelluksesta ostettua sarjalippua ei voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 puhelimitse. Neuvotaan, ett\u00e4 liput pit\u00e4\u00e4 vain hankkia kahtena ostona. Lis\u00e4ksi mainitaan, ett\u00e4 matka pit\u00e4\u00e4 varata puoli tuntia ennen junan l\u00e4ht\u00f6\u00e4. T\u00e4ss\u00e4 vaiheessa l\u00e4ht\u00f6aikaan on viel\u00e4 p\u00e4\u00e4lle tunti, joten asiassa ei sin\u00e4ns\u00e4 ole ongelmaa, mutta verkkosivuilla lukee ennen junan l\u00e4ht\u00f6aikaa<\/em>. T\u00e4ss\u00e4 olisi voinut menn\u00e4 huonosti, jos olisin noudattanut verkossa annettuja ohjeita.<\/p>\n\n\n\n

Teen varauksen sovelluksesta neuvotulla tavalla kahdesti, muistaen ulkoa ensimm\u00e4isen paikan sijaintinumeron. S\u00e4hk\u00f6postiin tipahtaa vain yksi s\u00e4hk\u00f6posti, joten soitan j\u00e4lleen asiakaspalveluun jossa (odotettuani viisitoista minuuttia) minulle tehd\u00e4\u00e4n korjauslippu. Samalla kerrotaan, ett\u00e4 lemmikkilippua ei saa sovelluksesta, vaan sit\u00e4 varten pit\u00e4\u00e4 varata erikseen rahaa kondukt\u00f6\u00f6ri\u00e4 varten. Samalla selvi\u00e4\u00e4 ett\u00e4 ostetut liput eiv\u00e4t ole lemmikkiosastolta (vaikka olin yritt\u00e4nyt tehd\u00e4 ostokset koiran kuvan vierest\u00e4). Lemmikkiosasto oli vaunun viimeiset paikat, jotka eiv\u00e4t ole edes mukana oheisessa kuvakaappauksessa. Korjauslippu asetetaan lemmikkiosastolle.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Paikkavaraukset. Paikasta #46 ei tullut lippua vaikka j\u00e4rjestelm\u00e4n mukaan paikka ei ollut en\u00e4\u00e4 myynniss\u00e4. Klikkaa suuremmaksi.<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Nelj\u00e4s n\u00e4yt\u00f6s: juna.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kondukt\u00f6\u00f6ri ilmoittaa ettei junassa voi maksaa rahalla. Kuuntelee kohteliaasti yll\u00e4olevan tarinan. Kysyy miksemme ostaneet lippua automaatilta (ei ollut) tai asemalta (ei ollut). Huomauttaa kohteliaasti ett\u00e4 reittimme aloitus- ja lopetuspaikkojen v\u00e4lill\u00e4 kulkee my\u00f6s bussi, mik\u00e4 saattaa jatkossa olla varteenotettava vaihtoehto. Antaa pahoitteluna lemmikin kulkea ilman lippua ja tuo viel\u00e4 t\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen ilmaissetelin ravintolavaunuun. Tehty\u00e4ni lipun eteen ty\u00f6t\u00e4 pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n vaihteessa vuoroani odottaen 45 minuuttia, itse keskustelut p\u00e4\u00e4lle ja yleinen stressaus, olin t\u00e4st\u00e4 huomioonosoituksesta niin liikuttunut ett\u00e4 aloin valehtelematta itkem\u00e4\u00e4n. Kola ja s\u00e4mpyl\u00e4 ei kuitenkaan hinnaltaan suoranaisesti korvaa sit\u00e4 ty\u00f6m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4, mit\u00e4 tein saadakseni muutamaa euroa halvempia junalippuja.<\/p>\n\n\n\n

Huomioita ja loppupohdintaa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n