{"id":228,"date":"2020-04-04T16:29:11","date_gmt":"2020-04-04T16:29:11","guid":{"rendered":"http:\/\/mntysalo.fi\/blog\/?p=228"},"modified":"2020-04-04T16:29:11","modified_gmt":"2020-04-04T16:29:11","slug":"kanta-asiakasohjelmat-mika-on-vastuullinen-lahestymistapa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/arkistot\/228","title":{"rendered":"Kanta-asiakasohjelmat: mik\u00e4 on vastuullinen l\u00e4hestymistapa?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Kanta-asiakasohjelmien alkuper\u00e4isen\u00e4 tarkoituksena oli sitouttaa asiakas yritykseen. Tietotekniikan kehittyess\u00e4 kanta-asiakasohjelmat alkoivat kategorisoida ”tyyppik\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4”: opiskelija, sinkku, vanhempi, el\u00e4kel\u00e4inen. T\u00e4m\u00e4 helpotti massamainontaa, kun tiedettiin mit\u00e4 kannatti painattaa esimerkiksi Mikrobittiin, Apuun tai vaikkapa Gloriaan. Samalla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4datan arvo on kasvanut merkitt\u00e4v\u00e4sti. Googlen miljardivoitot tehd\u00e4\u00e4n l\u00e4hes yksinomaan ”ilmaisten” tuotteiden k\u00e4ytt\u00f6datan avulla, mik\u00e4 osaltaan selitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s pitk\u00e4\u00e4n kanta-asiakasohjelmille nauraneen Lidlin liittymist\u00e4 peliin.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Googlen koronavirus-epidemian aikana julkaisemaa tietoa siit\u00e4, kuinka heid\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4jiens\u00e4 toiminta muuttui Pirkanmaalla. Yrityksen sis\u00e4iset tiedot pystyisiv\u00e4t n\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n my\u00f6s yksitt\u00e4isen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n liikkeet. Samaan pystyy teoriassa S-ryhm\u00e4 S-Mobiilin kautta, jos ohjelman mahdollisuuksia k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n ”oikein”. Tiedot l\u00f6ytyv\u00e4t https:\/\/www.google.com\/covid19\/mobility<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Kanta-asiakasohjelmissa ei itsess\u00e4\u00e4n ole mit\u00e4\u00e4n v\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4. On oikein hyv\u00e4, ett\u00e4 esimerkiksi S-mobiili osaa kertoa asiakkaille milloin heid\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ns\u00e4 tuotteet ovat alennuksessa, muistuttaa ostamaan lis\u00e4\u00e4 maitoa aiemman ostov\u00e4lin perusteella tai jopa ennakoimaan tulevaa tarvetta aiempien ostosten perusteella. Algoritmit eiv\u00e4t kuitenkaan ole t\u00e4ysin mutkattomia ja tietojen ker\u00e4\u00e4miseen liittyy riskej\u00e4 paitsi tietoturvan kannalta (p\u00e4\u00e4seek\u00f6 joku tuttusi ostok\u00e4yt\u00f6kseesi k\u00e4siksi, mit\u00e4 tapahtuu jos hakkerit vuotavat ostohistoriasi verkkoon?), niin my\u00f6s toiminnan moraalisuuden kautta. Asiakastiedot suuressa kanta-asiakasohjelmassa kuten S-Bonus tai Plussa kun piirt\u00e4v\u00e4t tarkat kuvat omistajistaan tavalla, joiden kaupallinen arvo on helppo havaita.<\/p>\n\n\n\n

Helppo esimerkiki asiakastietojen k\u00e4yt\u00f6n moraaliin liittyy mainontaan. Katu- ja lehtimainonta on nykyisell\u00e4\u00e4nkin vaikuttavaa (ei sit\u00e4 muuten teht\u00e4isi), joten \u00f3n helppo kuvitella milt\u00e4 esimerkiksi rahapelien ja pikavippien mainonta vain peliriippuvaisille n\u00e4ytt\u00e4isi (”Oletko jo lopettamassa? Seuraava kolikko voi muuttaa onnesi!”; ”Jatka pelaamista pikavipin avulla ja kuittaa laina lottokupongilla!”). Edes neutraali tuotteiden esittely ei ole aina ongelmatonta. Facebookista tied\u00e4mme, kuinka kieroon kasvanut algoritmi voi heitt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n ”vaihtoehtotodellisuuteen” jossa ilmastonmuutos on todistettu huijaus. Kanta-asiakasohjelman puitteissa ohjelma saattaa alkaa esimerkiksi ohjaamaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4 yh\u00e4 ep\u00e4terveellisempien ruokien pariin ja poistamaan ehdotuksista kasviksia ”varmasti v\u00e4\u00e4rin\u00e4 valintoina”. Kun algoritmin ehdotukset ovat viel\u00e4 yksil\u00f6kohtaisia, voi niihin olla vaikea puuttua, varsinkaan jos mainosten tai algoritmin vastuuhenkil\u00f6n kannustusbonukset ovat riippuvaisia likin\u00e4k\u00f6isest\u00e4 moraalisesta pelisilm\u00e4st\u00e4, josta esimerkkin\u00e4 Veikkaus tai vaikkapa Facebookin ongelmat ep\u00e4rehellisten mainostajien blokkauksen vaikeuden kanssa. <\/p>\n\n\n\n

Mik\u00e4\u00e4n yll\u00e4olevasta ei tarkoita, etteik\u00f6 kanta-asiakasohjelmat voisi olla hyv\u00e4 juttu. T\u00e4rkeint\u00e4 on huomata, ett\u00e4 ohjelma voi my\u00f6s kasvaa kieroon. Jos kanta-asiakasohjelmaa tai ohjelman perusteella teht\u00e4vi\u00e4 sovelluksia ei tarkastella kriittisesti, ovat Veikkausen tai Facebookin ongelmat helposti tulevaisuutta my\u00f6s esimerkiksi S-mobiilin kanssa. Asiaan voidaan varautua l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4ll\u00e4 tiedottamisella ja antamalla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle mahdollisimman paljon kontrollia omaan dataansa, esimerkiksi mahdollisuudella kytke\u00e4 r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6idyt mainokset tai tuotesuositukset pois p\u00e4\u00e4lt\u00e4. T\u00e4llaisten ominaisuuksien ohjelmointi mobiiliohjelmaan tai ominaisuuksien pit\u00e4minen ohjelman muun kehityksen tasalla saattaa kuitenkin olla helposti datan s\u00e4ilytt\u00e4j\u00e4n tarpeiden vastaista. Siksi meid\u00e4n asiakkaina ja esimerkiksi osuuskaupan j\u00e4senin\u00e4 tulisi vaatia sit\u00e4 jatkuvasti kaikilla mahdollisilla areenoilla.<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja on Pirkanmaan osuuskaupan vaaleissa ehdolla numerolla 320.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kanta-asiakasohjelmien alkuper\u00e4isen\u00e4 tarkoituksena oli sitouttaa asiakas yritykseen. Tietotekniikan kehittyess\u00e4 kanta-asiakasohjelmat alkoivat kategorisoida ”tyyppik\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4”: opiskelija, sinkku, vanhempi, el\u00e4kel\u00e4inen. T\u00e4m\u00e4 helpotti massamainontaa, kun tiedettiin mit\u00e4 kannatti painattaa esimerkiksi Mikrobittiin, Apuun tai vaikkapa Gloriaan. Samalla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4datan arvo on kasvanut merkitt\u00e4v\u00e4sti. Googlen miljardivoitot tehd\u00e4\u00e4n l\u00e4hes yksinomaan ”ilmaisten” tuotteiden k\u00e4ytt\u00f6datan avulla, mik\u00e4 osaltaan selitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s pitk\u00e4\u00e4n kanta-asiakasohjelmille nauraneen Lidlin liittymist\u00e4 … <\/p>\n

Jatka lukemista ”Kanta-asiakasohjelmat: mik\u00e4 on vastuullinen l\u00e4hestymistapa?”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,16,102,6,46,121],"tags":[38,139,138,137,106,136],"class_list":["post-228","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-arki","category-nykyaika","category-pok","category-politiikka","category-tampere","category-tulevaisuus","tag-facebook","tag-google","tag-kanta-asiakasohjelmat","tag-pirkanmaan-osuuskauppa","tag-pok","tag-veikkaus"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=228"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":231,"href":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228\/revisions\/231"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mntysalo.fi\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}